Вопросы о доставке
Самовывоз
· Стоимость самовывоза из магазина «Лаборатория Художника»: бесплатно.
· При оформлении интернет-заказа до 17-00 самовывоз возможен в день заказа при наличии товара на ближнем складе.
· Время сборки заказа: от 1 до 3 часов. Обязательно дождитесь звонка оператора, подтверждающего готовность заказа для получения.
· Срок хранения заказа: 5 дней.
· Время выдачи: ежедневно с 11:00 до 20:00.
· Оплата: оплата при получении наличными или банковскими картами Visa, MasterCard, МИР.
Важно: при самовывозе интернет-заказов магазин «Лаборатория Художника» работает как пункт выдачи, поэтому отказ от части заказа, а также замена позиций в заказе на месте будет невозможна. Вы можете принять и оплатить заказ полностью или же отказаться от его получения. Если при получении интернет-заказа вы захотите приобрести позиции, отсутствующие в заказе, вы можете их купить на месте, в розничном магазине, без предварительного оформления интернет-заказа.
Минимальная сумма заказа без учёта доставки составляет 1500 руб.
Если вы хотите приобрести товары на меньшую сумму, вы можете купить нужные позиции в самом розничном магазине, без предварительного оформления на сайте.
Доставка в пункты СДЭК по СПб и ЛО
· Стоимость доставки: от 199 руб. Точная стоимость зависит от объёма заказа и автоматически рассчитывается при его оформлении.
· Срок доставки: 2-3 рабочих дня (с момента передачи заказа в транспортную компанию).
· Срок хранения посылки в пункте выдачи: 7 дней.
· Ограничения по габаритам заказа: сумма измерений трех сторон не более 180 см, максимальная длина стороны — 100 см.
· Максимальный вес: 15 кг с учетом упаковки.
· Оплата: оплата банковской картой на сайте при оформлении заказа, либо при получении в пункте выдачи — наличными или банковскими картами Visa, MasterCard, МИР.
· При перемещении заказа транспортной компанией СДЭК возможны задержки по независящим от нас причинам.
Внимание: заказы, превышающие вышеуказанные габариты, а также хрупкие товары (стекло, гипсовые фигуры) доступны исключительно для самовывоза, доставка не производится по причине высокой вероятности порчи товара при перевозке.
Минимальная сумма заказа без учёта доставки составляет 1500 руб.
Если вы хотите приобрести товары на меньшую сумму, вы можете купить нужные позиции в самом розничном магазине, без предварительного оформления на сайте.
Почта России
· Стоимость доставки: от 180 руб. Точная стоимость доставки сообщается нами после сборки заказа, для расчёта нам потребуется взвешивание и измерение габаритов посылки. Примерную стоимость доставки вы можете посмотреть на сайте почты России:
https://www.pochta.ru/PARCELS.
· Срок доставки: 2-8 рабочих дней (с момента передачи заказа в почтовое отделение).
· Ограничения по габаритам заказа: сумма измерений трех сторон не более 200 см.
· Максимальный вес: 30 кг с учетом упаковки.
· Оплата: отправка возможна только при 100% предоплате заказа на сайте.
· При перемещении заказа почтой России возможны задержки по независящим от нас причинам.
Внимание: заказы, превышающие вышеуказанные габариты, а также хрупкие товары (стекло, гипсовые фигуры) доступны исключительно для самовывоза, доставка не производится по причине высокой вероятности порчи товара при перевозке.
Минимальная сумма заказа без учёта доставки составляет 1500 руб.
Доставка в пункты СДЭК по России
· Стоимость: от 199 руб. Точная стоимость и сроки доставки зависит от объёма заказа и автоматически рассчитывается при его оформлении.
· Срок доставки: 2-8 рабочих дней (с момента передачи заказа в транспортную компанию).
· Срок хранения посылки в пункте выдачи: 5 дней.
· Ограничения по габаритам заказа: сумма измерений трех сторон не более 180 см, максимальная длина стороны — 100 см.
· Максимальный вес: 15 кг с учетом упаковки.
· Оплата: оплата банковской картой на сайте при оформлении заказа, либо при получении в пункте выдачи — наличными или банковскими картами Visa, MasterCard, МИР.
· При перемещении заказа транспортной компанией СДЭК возможны задержки по независящим от нас причинам.
Внимание: заказы, превышающие вышеуказанные габариты, а также хрупкие товары (стекло, гипсовые фигуры) доступны исключительно для самовывоза, доставка не производится по причине высокой вероятности порчи товара при перевозке.
Минимальная сумма заказа без учёта доставки составляет 1500 руб.
Курьерская доставка по СПб
· Стоимость курьерской доставки по СПб: от 280 руб. Точная стоимость зависит от объёма заказа и автоматически рассчитывается при его оформлении.
· Срок доставки: от 2 дней (с момента передачи заказа в транспортную компанию). Интервал доставки присваивается заказу после передачи в доставку: в назначенный день с вами связывается курьер и оповещает о времени доставки (минимальный интервал ожидания 4 часа). Выбрать точные часы доставки нельзя, вы можете только перенести её на другой день. К сожалению, мы не можем влиять на интервал и время курьерской доставки, при оформлении заказа производится только предварительный расчет предполагаемого дня доставки, вы можете на него ориентироваться, но договоренность о времени происходит только с транспортной компанией после передачи заказа в доставку и при подтверждении трек-номера.
· Ограничения по габаритам заказа: не более 180 см по сумме всех сторон, максимальная длина стороны — 100 см.
· Максимальный вес: 15 кг с учетом упаковки.
· Оплата: оплата банковской картой на сайте при оформлении заказа, либо при курьерской доставке — наличными или банковскими картами Visa, MasterCard, МИР.
Внимание: заказы, превышающие вышеуказанные габариты, а также хрупкие товары (стекло, гипсовые фигуры) доступны исключительно для самовывоза, доставка не производится по причине высокой вероятности порчи товара в при перевозке.
Минимальная сумма заказа без учёта доставки составляет 1500 руб.
Если вы хотите приобрести товары на меньшую сумму, вы можете купить нужные позиции в самом розничном магазине, без предварительного оформления на сайте.
Вопросы об оплате
Наличными курьеру / наличными в пункте самовывоза
Оплата наличными при получении заказа в пункте самовывоза или курьеру.
Минимальная сумма заказа для отправки наложенным платежом 500 руб.
Заказы суммой более 5000 руб., менее 500 руб. или малым оптом отправляются только по предоплате.
Пластиковой картой VISA, MASTERCARD, МИР
Оплата заказа происходит в реальном времени на сайте сервиса.
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Безопасность обработки Интернет-платежей по пластиковым картам гарантирует банк-эквайер. Все операции с картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном процессинговом сервере.
В случае возникновения вопросов по поводу конфиденциальности операций с платёжными картами и предоставляемой вами информации вы можете связаться со службой технической поддержки банка.
На странице авторизации потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, верификационный номер карты (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Верификационный номер карты — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Для оплаты вы будете перенаправлены на страницу банка.
Произвести оплату необходимо в течение 15 минут после перехода на страницу авторизации карточки.
Транзакция может занять около 40 секунд. Дождитесь завершения операции. Не нажимайте повторно кнопку «Заплатить».
Платеж происходит в режиме реального времени и зачисляется в течение 15 минут.
Наложенным платежом
Наличными при получении заказа на почте. Обращаем Ваше внимание на то, что за пересылку денежного платежа Почта России взимает комиссию:
При отправлении посылки стоимостью до одной тысячи рублей, комиссия составит – 40 рублей + 5% от стоимости товара.
Если стоимость передаваемого предмета составляет от одной до пяти тысяч рублей, то комиссионная оплата будет равна – 50 рублей + 4% от общей суммы.
При стоимости товара в районе от 5 до 20 тысяч рублей, комиссия составит – 150 рублей + 2% от стоимости товара.
За товар стоимостью от 20 до 500 тысяч рублей, придётся выплатить комиссию в размере – 250 рублей + 1,5% от суммы
Заказы более 5 000 руб. или менее 500 руб. (без учёта доставки) отправляются только по предоплате.
Безналичная оплата на расчётный счёт от юридического лица или ИП
После оформления и сборки заказа менеджером интернет-магазина будет выставлен счет на оплату. После получения оплаты (1-2 рабочих дня) заказ отправляется в транспортную компанию.
Дополнительная информация
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! В периоды праздничных дней пожалуйста учитывайте, что возможны задержки по доставкам заказов. Мы не можем гарантировать что ваш заказ доставят в сроки, указанные в транспортных компаниях Л-ПОСТ, DPD или CDEK.
Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, заказ можно забрать самостоятельно с нашего склада по адресу - ул. Бокситогорская, д. 9Д. Точную информацию о работе склада уточняйте у наших операторов по телефону +7 (800) 551-35-70
Стоимость доставки крупногабаритных товаров (холсты, мольберты) может отличаться от рассчитанной на сайте и согласовывается с менеджером интернет-магазина перед доставкой.
Все оформленные заказы передаются в курьерскую службу на следующий день. Доставка осуществляется как по будням, так и по выходным.
Cрок доставки рассчитывается от дня комплектации заказа.
Курьерская доставка до двери осуществляется согласно правилам выбранной транспортной кампании (Л-ПОСТ, DPD или CDEK). Интервал доставки присваивается заказу после передачи в доставку: в назначенный день с вами связывается курьер и оповещает о времени доставки (минимальный интервал ожидания 4 часа). Выбрать точные часы доставки нельзя, вы можете только перенести её на другой день.
К сожалению, мы не можем влиять на интервал и время курьерской доставки, при оформлении заказа производится только предварительный расчет предполагаемого дня доставки, вы можете на него ориентироваться, но договоренность о времени происходит только с транспортной компанией после передачи заказа в доставку и при подтверждении трек-номера.
Если у вас возникают проблемы, пишите нам, мы постараемся оперативно решить любые вопросы с транспортной компанией.
Если вы считаете, что сайт произвел расчёт некорректно и стоимость завышена, выберите любой способ доставки и дождитесь звонка оператора (в рабочее время).
Возможность доставки в конкретный город согласовывается с оператором интернет-магазина при подтверждении заказа.
